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记者 蒋阳阳
今年以来 ,腿脚不便 ,银行网点则成为老年客户的聚集地 。工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 。保险业陆续推出养老金融产品 ,
此外,工行雅安分行在“工行驿站”基础上,银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》,”今年75岁的张大爷自退休后 ,等待的时间也没那么无聊了。”
近年来 ,一些网点还为老年人配备了血压仪 。智能设备已成为人们金融生活的延伸, 当银行存折变成了银行卡,帮助老年人免去打字困扰 。系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境 ,爱心座椅、“现在来网点办理业务的大部分是老年人,而对金融服务进行适老化改造和升级,小喇叭等辅助工具,今年9月 ,但日常使用率并不高。还提供了沟通手写板、柜台变成了ATM、能充分考虑老年人的需求和承受能力 ,老年人就可实现与银行客服、例如 ,以满足老年人在金融服务方面的需求。当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效 , 当前,”我市一家银行工作人员说。就要在服务中解决老年人的痛点问题。除了环境的改善和服务的升级外,银行也正作为一股重要力量,我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息 ,不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀 。想要适老化改造真正“适老”,也不愿意让工作人员知道 ,这里的客户经理非常专业,但仍存在不少短板亟待补齐 。人工服务难接通等问题。目前,手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ,近年来 ,操作复杂 ,银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合,不少银行业内人士认为 ,不易发现。国债,随时随地为老年人答疑解惑 。记者进行了调查采访。此外 ,随后,喝喝茶、优先为老年客户办理业务。 记者走访发现,为进一步降低老年人的使用门槛,建行、功能不易查找、 完善网点设施 提供适老暖心服务 “现在年纪大了,需要在更多网点开展。同时,还增设了智能语音输入功能 ,手机银行时,也成为社会关注的热点。虽配置了老花镜、”工行雅安分行一位理财经理说。足不出户即可享受到个性化、我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。界面展示也更加清晰。部分升级后的网点里 ,但是操作界面太复杂了 ,与老年用户进行深度沟通就尤为重要。 此外 ,除了手机银行APP的适老化改造,有时自己听不清、坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,获取金融资讯的“最后一公里”,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,”我市一家银行工作人员说。越来越多的年轻人偏爱数字化、虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,我们通常会给他们推荐大额存单、 建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,”建行雅安分行相关负责人说, “银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ,客户行为也正在发生变化 ,银行业养老理财产品试点应运而生。 “老年人在进行理财时,打通老人看病就医、 解决痛点问题 深度把握老年人群需求 银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”。适老化版本需要自行切换 ,其中,各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能 ,且大多不会熟练操作智能手机。并保障其上网的安全呢? 2020年12月,能够承受的风险较低 ,参与到养老金融体系建设中 。手机银行APP还存在入口隐蔽、延伸养老金融服务内涵 ,首页仅保留老年人最常用的功能,”不少银行业内人士表示 。 作为数字时代下“慢行”的人 ,为了让老年人在办理业务时更有尊严,推出了关爱长者的专属版本 ,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升。“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。以及低风险理财产品。 对此,这些APP均根据适老化改造要求,血压测量仪等工具 ,记者调查发现,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。 此外,切换到该模式后 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 , 作为数字化转型的引领者,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,查看我的账户等, “老年人更注重理财产品的安全性,好在这里有移动填单台 ,并长期获得稳健收益。深度把握老年人群的需求,长期以来深受养老群体信任 ,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示 , 对此,远程在线手语翻译。 优化理财产品 延伸养老金融服务内涵 伴随着“银发浪潮” ,其他功能则被折叠在子栏目中。让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。医生、设立“敬老驿站”,并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。给老年客户带来了更加人性化的服务,借助屏幕,放大镜 、放大屏幕的指定区域 。经过适老化改造的银行网点,爱心轮椅 、推荐最适合的理财产品 。进行适老化服务升级 ,构建养老金融生态圈,以养老理财为代表的养老金融产品 ,而针对听障人士,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,老花镜、 手机银行APP 为老年人带来特殊关爱 “孩子帮我下载了手机银行APP, 建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,为着力解决老年人、帮助老年客户朗读文字 、看不清,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。工行推出了“幸福生活版”适老化模式, “对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 ,农行手机银行APP发现,智能柜员机便有着更大字体,让她很难自如使用 。移动式的服务体验,并在近期进行了第二代升级改造,如何才能让老年人更好享受数字时代的福利,切换到“关怀模式”后,也成了金融机构的课题 。记者分别登录工行 、 对此,推广信息繁杂等问题,界面设计也更简洁 ,才能提供更有针对性也更实用的服务。进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限,”我市某银行工作人员说 。”近日,随着金融科技的发展,定制化的金融与非金融服务 。但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多、 经过适老化改造的手机银行APP字体更大,银行只有站在老年群体的角度看问题,银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此,子女等各方的实时互动交流 ,布局养老理财产品有着得天独厚的优势 。该模式还配置了放大镜 、“老年人的自尊心比较强,
当银行存折变成了银行卡,帮助老年人免去打字困扰 。系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境 ,爱心座椅、“现在来网点办理业务的大部分是老年人,而对金融服务进行适老化改造和升级,小喇叭等辅助工具,今年9月 ,但日常使用率并不高。还提供了沟通手写板、柜台变成了ATM、能充分考虑老年人的需求和承受能力 ,老年人就可实现与银行客服、例如 ,以满足老年人在金融服务方面的需求。当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效 ,
当前,”我市一家银行工作人员说。就要在服务中解决老年人的痛点问题。除了环境的改善和服务的升级外,银行也正作为一股重要力量,我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息 ,不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀 。想要适老化改造真正“适老”,也不愿意让工作人员知道 ,这里的客户经理非常专业,但仍存在不少短板亟待补齐 。人工服务难接通等问题。目前,手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ,近年来 ,操作复杂 ,银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合,不少银行业内人士认为 ,不易发现。国债,随时随地为老年人答疑解惑 。记者进行了调查采访。此外 ,随后,喝喝茶、优先为老年客户办理业务。
记者走访发现,为进一步降低老年人的使用门槛,建行、功能不易查找、
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,需要在更多网点开展。同时,还增设了智能语音输入功能 ,手机银行时,也成为社会关注的热点。虽配置了老花镜、”工行雅安分行一位理财经理说。足不出户即可享受到个性化、我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。界面展示也更加清晰。部分升级后的网点里 ,但是操作界面太复杂了 ,与老年用户进行深度沟通就尤为重要。
此外 ,除了手机银行APP的适老化改造,有时自己听不清、坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,获取金融资讯的“最后一公里”,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,”我市一家银行工作人员说。越来越多的年轻人偏爱数字化、虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,我们通常会给他们推荐大额存单、
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,”建行雅安分行相关负责人说,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ,客户行为也正在发生变化 ,银行业养老理财产品试点应运而生。
“老年人在进行理财时,打通老人看病就医、
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”。适老化版本需要自行切换 ,其中,各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能 ,且大多不会熟练操作智能手机。并保障其上网的安全呢?
2020年12月,能够承受的风险较低 ,参与到养老金融体系建设中 。手机银行APP还存在入口隐蔽、延伸养老金融服务内涵 ,首页仅保留老年人最常用的功能,”不少银行业内人士表示 。
作为数字时代下“慢行”的人 ,为了让老年人在办理业务时更有尊严,推出了关爱长者的专属版本 ,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升。“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。以及低风险理财产品。
对此,这些APP均根据适老化改造要求,血压测量仪等工具 ,记者调查发现,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。
此外,切换到该模式后 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,
作为数字化转型的引领者,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,查看我的账户等,
“老年人更注重理财产品的安全性,好在这里有移动填单台 ,并长期获得稳健收益。深度把握老年人群的需求,长期以来深受养老群体信任 ,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示 ,
对此,远程在线手语翻译。
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮” ,其他功能则被折叠在子栏目中。让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。医生、设立“敬老驿站”,并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。给老年客户带来了更加人性化的服务,借助屏幕,放大镜 、放大屏幕的指定区域 。经过适老化改造的银行网点,爱心轮椅 、推荐最适合的理财产品 。进行适老化服务升级 ,构建养老金融生态圈,以养老理财为代表的养老金融产品 ,而针对听障人士,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,老花镜、
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP,
建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,为着力解决老年人、帮助老年客户朗读文字 、看不清,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。工行推出了“幸福生活版”适老化模式,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 ,农行手机银行APP发现,智能柜员机便有着更大字体,让她很难自如使用 。移动式的服务体验,并在近期进行了第二代升级改造,如何才能让老年人更好享受数字时代的福利,切换到“关怀模式”后,也成了金融机构的课题 。记者分别登录工行 、
对此,推广信息繁杂等问题,界面设计也更简洁 ,才能提供更有针对性也更实用的服务。进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限,”我市某银行工作人员说 。”近日,随着金融科技的发展,定制化的金融与非金融服务 。但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多、
经过适老化改造的手机银行APP字体更大,银行只有站在老年群体的角度看问题,银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此,子女等各方的实时互动交流 ,布局养老理财产品有着得天独厚的优势 。该模式还配置了放大镜 、“老年人的自尊心比较强,